Wer die Tür zur eigenen Wohnung von außen nicht mehr öffnen kann, ist auf schnelle Hilfe vom Schlüsseldienst angewiesen. Die Notlage nutzen unseriöse Anbieter für schnelle und hohe Rechnungsstellungen aus. Besser informieren sich Bewohner und Hauseigentümer vorab darüber, welche Preise für den einfachen oder erweiterten Schlüsseldienst angemessen und in der Region üblich sind.
Das Wichtigste in Kürze
- Seriöse Schlüsseldienste inserieren mit ganzer Adresse und Telefonnummer.
- Sie sind online in der Handwerkskammer und/oder Verbraucherzentralen gelistet.
- Der Preis für die Türöffnung setzt sich aus der Dienstleistung, Anfahrt, zeitlichem Auftrag und eventuellen Extras wie Materialkosten zusammen. Diese Posten müssen in der Rechnung aufgeführt sein.
Üblicher Preisspiegel für einfache Türöffnungen
In Deutschland verlangen seriöse Schlüsseldienste für eine einfache Türöffnung einen Pauschalpreis von 110 bis höchstens 120 Euro. Dieser Preisspiegel kann in ländlichen Regionen geringfügig niedriger sein. Etwas mehr verlangen Schlüsseldienste in Großstädten über 100.000 Einwohnern sowie Millionenmetropolen. Liegt der verlangte Preis deutlich über diesem Spiegel, muss er nur nach vorher klarer Absprache bezahlt werden.
Nachträgliche Zusatzkosten können nur bei besonderem Aufwand und nur in Ausnahmefällen geltend gemacht werden. Auffallend unseriös ist es, wenn der Schlüsseldienst erst nach Bezahlung mit der Türöffnung beginnt. Auch der Aufforderung, vor dem Dienst ein Formular mit deutlich hohem Preis zu unterzeichnen, müssen Auftraggeber nicht nachkommen.
Weite Anfahrt für Notöffnungen
In Städten ist die Angebotsliste von seriösen Schlüsseldiensten in der Nähe attraktiv, auf dem Land oft dünn gesät. Eine längere Anfahrt kann mit zweistelligen Anfahrtspauschalen berechnet werden. Taucht plötzlich eine dreistellige Kilometerpauschale auf, hat möglicherweise ein unseriöses Callcenter mit weit entferntem Sitz den telefonischen Auftrag entgegengenommen.
In der Praxis der Schlüsseldienstanbieter vor Ort ist der Unterschied zwischen örtlichen Notdiensten und Abzockern kaum zu bemerken. Dauert das Eintreffen des Türöffners länger als für die Stadt oder den ländlichen Raum üblich, hat möglicherweise ein Callcenter einen unnötig weit entfernten Mitarbeiter oder Subunternehmer zur Adresse geschickt.
Türöffnung zu ungewöhnlichen Zeiten
Wer mitten in der Nacht, an Sonn- oder Feiertagen vor verschlossener Tür steht, greift für rasche Hilfe gerne tiefer in die Tasche. Doch diese Bereitschaft in der Not berechtigt nicht zu übermäßig hohen Sonderzuschlägen. Branchenüblich sind Aufschläge von 15 bis 50 Prozent nach Feierabend und an Samstagen sowie 100-150 Prozent an Sonn- und Feiertagen.
Wurde dennoch der hohe Preis bezahlt, kann er nachträglich nur bei Vorliegen einer klaren Rechnung mit Zahlungsbestätigung angefochten werden. Strittig ist die Rückerstattung, wenn der Auftraggeber beim Eintreffen des Schlüsseldienstes ein Formular mit klar eingetragenem Gesamtpreis unterschreibt. Dann sehen dies deutsche Amtsgerichte in Referenzurteilen als weder übervorteilt noch als abgezockt an.
Weitere mögliche Extrakosten
Eine einfache Türöffnung zum regional üblichen Pauschalpreis ist der beste denkbare Fall. Doch in Einzelfällen muss mit Spezialwerkzeugen das Schloss ausgetauscht werden. Zeitlich kostet jetzt jede weitere Viertelstunde 20 bis 50 Euro extra. Bezahlt wird auch das mitgebrachte Schloss plus der dazugehörige Satz Schlüssel als reine Materialkosten.
Ein seriöser Schlüsseldienst wird nach Ansicht der Sachlage schnell handeln und gleich einen akzeptablen Preis nennen. Unseriös ist es, wenn mehr als 50 Prozent über dem regionalen Durchschnitt verlangt werden. Auch ist Vorsicht geboten, wenn auf Zahlung vor Arbeitsbeginn gedrängt wird. Eine Rechnung sollte sich der Auftraggeber in jedem Fall aushändigen lassen.
Überhöhten Preisen unseriöser Abzocker umsichtig vorbeugen
Bei der Telefonbuchsuche nach seriösen Schlüsseldiensten tauchen in vielen örtlichen Telefonbüchern AAA-Nummern in werberischer Aufmachung auf. Bei genauer Betrachtung sind solche Firmen oft gar nicht in einer Handwerkskammer eingetragen. Auch steht häufig nur eine Telefonnummer dort, ohne Adresse oder Ansprechpartner. Auskunft über seriöse Schlüsseldienste findet sich beispielsweise bei der Verbraucherzentrale.
Der Preis für die Türöffnung muss nicht sofort bezahlt werden. Bei Arbeitsbeginn sollte ein Pauschalpreis genannt werden, der keinesfalls mehr als 50 Prozent über dem branchenüblichen Durchschnitt liegt. Setzt ein Schlüsseldienstmitarbeiter Auftraggeber unter Druck, etwa zum Unterschreiben eines Formulars oder kompletter Vorauszahlung, darf die Polizei eingeschaltet und von ihr der Sachverhalt geklärt werden.
Fazit
Seriöse Schlüsseldienste nennen den Preis der Türöffnung sofort und stellen ihn ordentlich in Rechnung. Verlangte Vorauszahlung, Unterschriftzwang auf einem Formular mit sichtlich erhöhtem Betrag und die Drohung, erst nach Barzahlung mit der Arbeit zu beginnen, deuten auf unseriöse Abzocker hin. Findet sich in solchen Fällen keine Einigung, muss notfalls die Polizei den Sachverhalt vor Ort klären.
