Langfristige Kundenbindung mithilfe von Werbeartikeln

Dass Werbeartikel dabei behilflich sind Kunden an sich zu binden, ist kein Geheimnis. Um dieses Ziel jedoch zu erreichen, sollten die Artikel auch zum Unternehmen passen. Auf diese Weise lässt sich positive Strahlkraft erzeugen, welche sich primär an potenzielle Neukunden richtet.

Zahlreiche Unternehmen setzen auf funktionale Werbeartikel um Neukunden zu generieren. Die kleinen Präsente können aber auch im Rahmen der Bestandskundenbindung eine wichtige Rolle spielen. Letztendlich geht es darum, die gewünschte Wirkung zu erzielen. Damit das klappt, müssen die Give-aways bestimmte Kriterien erfüllen.

Warum das Werbegeschenk so wichtig ist

Für Unternehmen wird es zunehmend schwerer, ihre Kunden an sich zu binden. Dies hat unter anderem den einfachen Hintergrund, dass viele Menschen nicht mehr in der Lage sind, eine automatische Bindung zum jeweiligen Unternehmen zu entwickeln. Zumindest dann nicht, wenn nur ein paar wenige Produkte des Unternehmens gekauft wurden. Stattdessen herrscht eine große Bereitschaft, zu einem anderen Unternehmen zu wechseln, wenn dort ein günstiges Angebot in Aussicht gestellt wird. Deshalb gestaltet sich die Kundenbindung mit Werbeartikeln als äußerst wichtig. Sie bildet im Konkurrenzkampf einen entscheidenden Faktor.

Der Unterschied zwischen Preisnachlass und Werbegeschenk

Die langfristige Kundenbindung ist das Ziel, nachdem ein Neukunde geworben wurde. Grundsätzlich ist es möglich, beide Ziele miteinander zu kombinieren, beziehungsweise diese zu vereinen. Schließlich hat sich gezeigt, dass die Kundenbindung dazu führen kann, potenzielle Neukunden ganz ohne Aufwand zu werben. Ein Werbe-Etat kann schließlich nur einmal ausgegeben werden, womit sich dieser Umstand als wichtiges Argument für die Nutzung von Werbeartikeln definiert. Grundsätzlich sollte man sich dabei vor Augen führen, dass jede Maßnahme Geld kostet, wenn es darum geht, Kunden an das eigene Unternehmen zu binden. Doch gibt es einen wesentlichen Unterschied, ob die Kunden lediglich einen Rabatt erhalten oder sich über ein aussagekräftiges und stilvolles Werbegeschenk freuen dürfen. Schließlich hat das Werbegeschenk einen persönlichen Charakter und wirkt bei gleichem finanziellen Einsatz emotional stärker. Deshalb sollte der Fokus im Rahmen der Kundenbindung nicht allein auf rationale Gründe gelenkt werden.

So reagieren Kunden auf Werbegeschenke

Wer sich für die Nutzung von Werbegeschenken entscheidet, sollte die Wirkungsweise der Give-aways genau kennen und sich diese zu Nutze machen. Die Kundenzufriedenheit kann mit dem Einsatz von Werbeartikeln positiv beeinflusst werden. Schließlich sind nur zufriedene Kunden auch treue Kunden. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, das Vertrauen in ein Unternehmen zu erhöhen, wenn Werbeartikel verschenkt werden. Bekommen Kunden ein hochwertiges Werbegeschenk, werten sie dieses als Ausweis von Qualitätsbewusstsein und als positive Kundenorientierung. Der Werbeartikel sorgt dafür, dass das Unternehmen repräsentiert wird. Und eben dabei handelt es sich um eine wichtige Erkenntnis, welche nicht ohne Folgen bleiben sollte. Für das jeweilige Unternehmen bedeutet das:

  • Die Kundenbindung kann mit Werbeartikeln unmittelbar gefördert werden
  • Hochwertige Give-aways erzeugen bei den Kunden positive Effekte
  • Das Werbegeschenk muss zum Unternehmen passen

Dies gilt es als Unternehmer zu vermeiden

  • Auf das Potenzial von Werbeartikeln zur Kundenbindung verzichten
  • Eine minderwertige Qualität aus Kostengründen wählen
  • Nicht zum Unternehmen passende Werbegeschenke nutzen

Kunden sind insbesondere an hoher Qualität, praktischem Nutzen und ansprechendem Design interessiert. Darüber hinaus sollte das Werbegeschenk so ausgewählt werden, dass es in jeder Hinsicht zum Unternehmen passt. Das muss jedoch nicht zwangsläufig bedeuten, dass eine inhaltliche Nähe zur Branche oder zum Unternehmen existent sein sollte. Dennoch ist es wichtig, dass die Give-aways Eigenschaften haben, welche sich nicht nur dem Produkt oder der Dienstleistung, sondern dem gesamten Unternehmen zuschreiben lassen. Das betrifft vor allem die Qualität, sowie die Individualität.

Darüber hinaus sollte auf einen praktischen Nutzen geachtet werden. Es ist wichtig, dass die Funktionalität beim Kunden überzeugen kann, dass sich das Werbegeschenk einfach handhaben lässt, mit Hoher Qualität besticht und an Originalität kaum noch zu überbieten ist. Natürlich dürfen die Werbeartikel auch außergewöhnlich und modern sein.

Diese Kriterien lassen sich unter dem englischen Schlagwort „Likeability“ zusammenfassen. Schreibt der Kunde dem Produkt eine hohe Relevanz zu, handelt es sich um eine hohe Likeability. In einfachen Worten bedeutet das: Die Likeability ist immer dann besonders hoch, wenn der Kunde den Artikel mag, beziehungsweise gutfindet. Das kann in der Konsequenz bedeuten, dass Unternehmen keine Streuartikel für die Kundenbindung nutzen und stattdessen auf hochwertige Produkte setzen sollten. Die Wirkung von Werbegeschenken lässt sich bis aufs Höchste steigern, wenn Kunden das Produkt so einsetzen, als hätten sie es aus freien Stücken gekauft. Das kann natürlich auch bei Streuartikeln der Fall sein. Dann ist jedoch eine besonders hohe Qualität der ausschlaggebende Faktor. Das lässt sich am besten mit einem Beispiel verdeutlichen:

Schreibt der Kugelschreiber nach ein paar Wochen nicht mehr, wird der Kunde den Fehler nicht beim Hersteller suchen, sondern das aufgedruckte Unternehmen damit in Verbindung bringen.

Hohe Werbeerinnerung mit Werbeartikeln erzeugen

Kunden merken sich Firmennamen in Bezug auf ein erhaltenes Werbegeschenk häufiger, als es in Bezug auf Radio- oder TV-Werbung der Fall ist. Dazu sollten jedoch folgende Kriterien erfüllt werden können: Ein Auffälliger Werbeaufdruck, eine hohe Likeability, eine gewisse Originalität und besonders die Qualität.

Die letzten drei Kriterien bedeuten, dass der Werbeartikel von Kunden häufig genutzt und/oder an prominenten Stellen positioniert wird. Das kann beispielsweise der Schreibtisch auf der Arbeit oder das Wohnzimmer im privaten Umfeld sein. Ist der Artikel dann noch mit einem auffälligen Werbeaufdruck versehen worden, führt dies unweigerlich dazu, dass sich der Kunde das Logo oder die Botschaft automatisch einprägt.

Bei der Auswahl der Werbeartikel sollte zudem beachtet werden, dass die Botschaft auch andere Personen beeinflussen kann, welche den Artikeln zu sehen bekommen. Insbesondere dann, wenn dieser an Orten zum Einsatz kommt, welche für viele Menschen zugänglich sind. Dann handelt es sich um eine polyvalente Wirkung, welche einen weiteren Vorteil mit sich bringt: Weiterempfehlungen werden begünstigt und Neukunden werden durch Stammkunden geworben.

Erhält ein Kunde ein Werbegeschenk, ist es sehr wahrscheinlich, dass dieser das jeweilige Unternehmen weiterempfiehlt. Dabei sollte es keine Rollen spielen, um welche Art von Werbeartikel es sich handelt. Schließlich darf man davon ausgehen, dass der Kunde das Unternehmen eventuell nicht weiterempfehlen wird, nachdem er einen minderwertigen Werbeartikel erhalten hat. Die Chance, dass der Kunde freudestrahlend gegenüber seinen Freunden davon berichten wird, ist verschwindend gering. Anders verhält es sich, wenn das Werbegeschenk eine positive Resonanz beim Kunden auslöst. Dann stehen die Chancen gut, dass er das Unternehmen weiterempfiehlt.

Die Maßnahme der ursprünglichen Kundenbindung wirkt sich somit zusätzlich effektvoll auf die Neukundenwerbung aus. Dabei handelt es sich um einen sehr spannenden Aspekt, da sich die Neukundenwerbung somit als Nebenprodukt der Kundenbindung einstufen lässt. Vermutlich lässt sich dieser Effekt verstärken und messen, wenn bestimmte Aktionen durchgeführt werden, in denen Freundschaftswerbungen und Werbegeschenke miteinander verknüpft werden.