Google Rezensionen können einem Unternehmen mehr Kunden bringen oder, im Gegenteil, den Ruf der Firma schädigen. Über die Bewertungsplattformen von Google äußeren Nutzer ihre Meinung und Erfahrung mit einem Unternehmen und beeinflussen somit den Ruf des Betriebes maßgeblich.
Das Wichtigste in Kürze
- Google Rezensionen offenbaren die Vertrauenswürdigkeit eines Unternehmens.
- Mit Google Bewertungen können Betriebe ihren Internetauftritt optimieren.
- Unberechtigte Bewertungen können einem Dienstleister schaden.
- Unternehmen können negative Bewertungen entfernen lassen.
Google Rezensionen als Stimme des Kunden
In Onlineshops und auf Bewertungsplattformen schreiben Verbraucher ihre Meinung und Erfahrung zu einem Produkt oder zu einer Dienstleistung eines Unternehmens. Zufriedene Kunden schreiben ihr Lob kurz oder ausführlich und geben der Firma somit ein Feedback. Konstruktive Kritik hilft sogar bei der Qualitätssicherung und motiviert das Unternehmen zur Verbesserung des Angebotes im Online-Marketing.
In bestimmten Fällen können Unternehmen eine Google Rezension löschen lassen, nämlich dann, wenn unzufriedene Kunden oder Konkurrenz-Firmen negativ bewerten, berechtigt und oft auch unberechtigt. Negative Äußerungen können dem betroffenen Betrieb schaden. Kritische und wohlwollend formulierte Aussagen gefährden den Erfolg des Anbieters jedoch nicht, wenn sich die Kunden subjektiv und sachlich äußern.
Verbesserte Internetpräsenz für Unternehmen
Jeder Unternehmer liest gerne die Bewertungen zufriedener Kunden. Positive Aussagen schmeicheln und verhelfen dem Betrieb auf verschiedene Weisen nachhaltig zum Erfolg.
Gesteigertes Markenvertrauen: Kunden fordern Transparenz und messen diesem Aspekt hohe Relevanz bei. Heutzutage informieren sich Verbraucher vor dem Kauf einer Ware oder Dienstleistung über den Anbieter. Dies bietet lokalen Firmen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber konkurrierenden Unternehmen.
Bessere Online-Sichtbarkeit: Komplexität definiert die Funktionsweise von Suchalgorithmen und sie beeinflussen die örtliche Suche bei Google stark. Die Rezensionssignale der Suchmaschinen steuern rund 9 Prozent der aller Suchalgorithmen von Unternehmen. In diesem Zusammenhang fokussieren sich die Signale auf Menge, Geschwindigkeit und Vielfalt, in der Kunden Bewertungen abgeben.
Kundengewinn: Auf der Landingpage eines Shops müssen Kunden zu Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung beziehungsweise zur Kontaktaufnahme zum Anbieter motiviert werden. In diesem Moment spielen zwar User Experience und seriöse Erscheinung eine Rolle, aber positive Google Rezensionen können das Kaufinteresse bei Kunden wecken oder steigern. Ebenso können negative Google Bewertungen Kunden abschrecken und die Wirtschaftlichkeit eines Anbieters gefährden.
Unberechtigte Bewertungen – großer Schaden für Unternehmen
Zahlreiche Unternehmen finden sich irgendwann in folgender Situation wider: Vermeintliche Kunden oder Angestellte bewerten negativ und die Google Rezension ist für alle Nutzer sichtbar. Leider bewerten diese Schreiber häufig unwahr, greifen Mitarbeiter persönlich an oder äußern sich schlecht über einen Betrieb, dem die Aussagen überhaupt nicht galten.
Negative Google Rezensionen können dem Ruf des Unternehmens schaden und rücken das Image der Firma in ein schlechtes Licht. Daraus resultiert ein Rückgang der Kundenquote, mit allen negativen Folgen: verkleinerter Kundenstamm und wirtschaftlicher Schaden. Auf Dauer bedeutet diese Situation das Aus für den Betrieb oder zumindest schlechte Ökonomie für unvorhersehbare Zeit. Daher ist schnelles Handeln erforderlich, um die ungerechtfertigten Äußerungen zu entfernen und den Betrieb zu retten.
Gegen unwahre Google Rezensionen vorgehen – Informatives
Verbraucher können Bewertungen selbst löschen, zum Beispiel, wenn sie diese Meinung nicht mehr vertreten, jedoch vergessen viele Kunden ihre Rezension und lassen diese stehen. Manchmal genügt es, den Rezensenten zu kontaktieren und um Löschung des Eintrages zu bitten. Andernfalls kann das betroffene Unternehmen die Google Rezension melden und eine Strafanzeige erwägen. In schwerwiegenden Fällen ermitteln sogar Polizei und Staatsanwaltschaft.
Darüber hinaus können Unternehmen, die negative Google Rezensionen entfernen lassen möchten, spezielle Dienstleister engagieren. Ein Fachanwalt für Reputationsschutz verfügt über juristisches Know-how und geht gezielt gegen unwahre und negative Google Rezensionen vor.
Fazit
Google Rezensionen beeinflussen Kunden stark und wirken sich positiv oder negativ auf die Kaufentscheidung aus. Unfaire und falsche Bewertungen schaden einem Shop oder einem Dienstleister in ungeahntem Ausmaß. Um dies zu verhindern, können Firmen die schlechte Google Rezension entfernen lassen.